Preguntas y Respuestas

En esta página encontarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el Tour Operator Engedras, el portal siciliae.com y las modalidad de reserva. Para más información o preguntas en relación a nuestros servicios y oferta, llamanos al 0039(0)70454793 o envíanos un email a info@siciliae.com

1. ¿Cómo puedo reservar un viaje combinado para irme de vacaciones a Sicilia, un hotel, un Residence, una Villa, una Casa de vacaciones, una casa rural o un B&B?

Reservar tu vacaciones es muy fácil. Una vez que seleccionas tu alojamiento y calculas el presupuesto, nuestro sistema colorará de verde o amarillo la opción que has seleccionado. Si es verde, el paquete turistíco o el alojamiento eleccionado se encuentra disponible y puedes reservarlo sin contactar nuestros operadores. Sigue el proceso de reserva y selecciona la modalidad de pago segura que prefieres: tarjeta de crédito Visa o Mastercard o transferencia bancaria. Nuestros operadores te enviarán la confirmación de reserva en seguida. El pago tiene que ser realizado en su totalidad o con un anticipo de un 30%. En el primer caso vas a recibir en seguida los documentos de viaje, o sea el Voucher que deberás presentar a la llegada, y la factura. En el caso de anticipo, vas a recibir los documentos de viaje una vez pagado el saldo y, de todas formas alrededor de treinta días antes de la fecha de comienzo de tus vacaciones.
Si es de color amarillo nuestros operadores deben verificar que la solución solicitada se encuentre disponible. Rellena la ficha de solicitud con tus datos así ellos pueden enviarte una respuesta lo antes posible. Si está disponible puede seguir con la reserva siguendo las indicaciones.
Si al alojamiento prefieres organizar un viaje combinado que incluya también el transporte para Sicilia, nuestros operadores están a tu disposición con un servicio de billetes y toda la mejor oferta disponible a precios baratos. Además, para una mayor seguridad y tranquilidad, puedes aprovechar nuestras pólizas de seguro medico, cancelación de viaje, asistencia en viaje gracias a la colaboración con Europe Assistance.

2. ¿Qué modalidad de pago puedo elegir para reservar mi vacaciones en Sicilia y cuáles son los gastos de gestión por cada forma de pago (costos de la transferencia, comisiones de la tarjeta de crédito, etc)?

Podrás pagar tus vacaciones en Sicilia de la manera que prefieres y con la mayor seguridad:

- Por transferencia bancaria, sin gastos, a nuestra cuenta de: Sardegne S.r.l., BANCA UNICREDIT- AGENZIA 460, INDIRIZZO:Largo Carlo Felice, 27 Cagliari, CONTO CORRENTE: 10718821, ABI: 02008, CAB: 04800, CIN: Q, IBAN: IT76Q0200804800000010718821, BIC: UNCRIT2B460.

- Por tarjeta de crédito Visa o Mastercard, con la seguridad del sistema Verified by Visa and MasterCard. La operación no tiene gastos en el caso de reservas directas online En el caso que decidas reservar luego de una respuesta de nuestros operadores te será debitada una pequeña comisión del 1.5% sobre el importe total pagado. Por exemplo: si tu vacaciones cuestan 1000 Euros, y decides de pagar con tarjeta de crédito luego de haber recibido la respuesta a una solicitud de disponibilidad por parte de nuestros operadores el precio que pagarás con tarjeta es 1015 Euros en total.

- Por PayPal, el sistema seguro de operaciones de pago on line PayPal, por medio de tarjetas de credito como Visa, Mastecard o PostePay. En ese caso tampoco pagarás gastos adicionales si reservas directamente on line. En el caso que decidas reservar luego de una respuesta de nuestros operadores te será debitada una pequeña comisión del 1.2% sobre el importe total pagado.

- Por giro postal trasferible intestado a Sardegne Srl, Via San Benedetto, 88 - 09129 - Cagliari

3. ¿Por qué tengo que pagar por adelantado, antes de la llegada, un anticipo y el saldo para mi vacaciones?

El anticipo de un 30% sobre importe total representa una garantía por tu reserva, para el alojamiento quede reservados para ti hasta tu llegada. En caso de anulación vamos a intentar todo para evitarte penales por cancelación, empeñándonos en revender tu reserva y esperando conseguirlo. Por razones de seguridad no aceptamos tarjetas de crédito de nuestros clientes como garantía.

4. Tengo una mascota. ¿Cuáles son las estructuras en Sicilia que las aceptan?

Muchas estructuras aceptan mascotas, normalmente de pequeña y media talla. Pulsa aquí para consultar cuáles son y recuerda que algunas piden gastos suplementarios para la limpieza final.

5. ¿Cuál es la normativa contractual a la cual tengo que adaptarme yo como cliente y vosotros como empresa de servicios turísticos?

Visita la sección dedicada a la normativa contractual y a las notas legales.

6. ¿Como podeís ayudarme en la elección del mejor destino para mi vacaciones en Sicilia?

El servicio ofrecido por Siciliae.com ha sido planeado para satisfacer las exigencias de nuestros clientes. Sabemos que la elección de las vacaciones y de la localidad más apropiada es la fase más importante. Está claro que quien quiere venir a Sicilia para surfear tiene exigencias completamente diferentes de los que quieren venirse de vacaciones para relajarse y gozar de nuestras playas blancas y de un mar tranquilo o para quienes vienen a Sicilia para realizar una vacaciones culturales. Te sugerimos de contactar nuestros operadores, fiables conocedores de nuestra oferta en Sicilia. Están a tu disposición desde el Lunes hasta el Viernes desde las 9:00 hasta las 19:00 y, a partir de Abril 2008, todos los días, también el Sabado y el Domingo desde las 9:00 hasta las 20:00. Una vez que hayas reservado tus vacaciones, nuestro encargado estará siempre a tu disposición, antes, durante y después tu vacaciones para cualquier ayuda que necesites.

7. ¿Cuáles son los aviones y los barcos para llegar a Sicilia y cómo está organizado el sistema de transporte desde/hacia la isla?

En la sección Transportes encontrarás todas las informaciones que necesitas sobre los transportes para llegar y para visitar la isla.

8. ¿Que hay para ver además de las playas y de los pueblos costeros?

Nuestra isla oferece mucho más que sólo mar, playas y atracciones de verano. Nuestra missión es la de hacer conocer todo el territorio siciliano, el costero y también el de la cultura del pueblo siciliano, la arquelogía y la historia de la región que se puede considerar como la cuna de la civilización, sus tradiciones enogastronómicas, muchísimas áreas naturales protegidas, sus ciudades antiguas y modernas y zonas internas.

9. ¿A quién puedo contactar en caso de que encuentre problemas a la llegada en Sicilia?

Desde el momento que reservas con Siciliae.com no tienes que preocuparte más: no vas a quedarte solo, o sola, cuando llegues. Nuestros operadores estarán siempre a tu disposición para cualquier ayuda o información necesites, cambiar las fechas de vuelo o de barco, asistencia médica. Te deseamos unas vacaciones tranquilas y sin problemas, que las vacaciones sean perfectas y relajantes, pero recuerda que nosotros representamos un apoyo seguro en el que contar. Estás reservando unas vacaciones seguras: somos la garantía.

10. ¿Los precios y los gastos indicados en siciliae.com son los más bajos del mercado? y sobretodo: los precios indicados en los presupuestos son definitivos o hay gastos adicionales de agencia?

Los precios indicados en los presupuestos de Siciliae.com están reglamentados mediante contrato con nuestros colaboradores turísticos y son exactamente los mismos aplicados por ellos. Nunca encontrerás precios más baratos de los propuestos en Siciliae.com. En cambio, puedes encontrar promociones u ofertas especiales, precios más bajos y descuentos especiales. Con Siciliae.com no vas a pagar gastos adicionales de agencia: si en tu presupuesto sale un precio de 1000€ para las vacaciones eleccionadas, vas a pagar 1000€ Euro (excludendo pagos con tarjeta de crédito por las que tienes que adicionar un 1.5% del importe total, ve punto 2.)

11. ¿Puedo recibir las fichas descriptivas y los presupuestos en una versión imprimible?

Claro que si. Arriba de cada ficha descriptiva de Siciliae.com encontrerás un icono de Adobe Acrobat donde pulsar para recibirlo todo en formado imprimible PDF.